IES сертифікати
1) В який спосіб замовити сертифікати для студентів?
Надішліть нам on-line замовлення зі сайту www.ies-info.com (Вхід для клієнтів), або заповнений бланк "… 03" (Заява про видачу міжнародних сертифікатів IES) електронною чи звичайною поштою. З метою уникнення помилок у текст сертифіката, студенти не повинні самі від руки вписували в цей бланк свої імена та прізвища. Після отримання заяви ми електронною поштою надішлемо Вам фактуру. Після оплати фактури протягом 2 діб ми відсилаємо сертифікати. Прим.: Для прискорення спілкування надішліть копію банківського ордеру електронною поштою/факсом.
2) Ми замовили сертифікати, коли ми їх отримаємо?
Ми відправляємо сертифікати після оплати фактури протягом 2 діб, або, за домовленістю, і раніше.
Прим.: Для прискорення друку сертифікатів надішліть копію банківського ордеру електронною поштою/факсом.
3) Ми хочемо отримати сертифікати дуже швидко…
Сертифікати надсилаємо Профі пакетом/EMS Чеської пошти (термін доставки становить 1-2 робочі дні) або рекомендованим листом. Ми можемо також надіслати сертифікати поштою DHL (гарантоване вручення наступного дня). Електронною поштою ми надішлемо Вам код пакету для слідкування за посилкою в режимі on-line. В усіх випадках ми виставляємо рахунок на поштовий збір відповідно до діючих тарифів (www.cpost.cz; www.dhl.cz).
4) Не знаю кодове позначення сертифікованої програми…
Інформація вказана у табличці Кодове позначення навчальних програм (невід’ємна складова частина Експертного звіту при сертифікації). У випадку зміни програм та сертифікації нових програм ми пошлемо Вам актуалізовану табличку. Цю інформацію можуть доповнити також працівники IES після отримання Вашої заяви (Заяви про видачу сертифікатів).
5) Чи повинні підписи студентів знаходитися на заяві про видачу сертифікатів?
Не повинні. Підписи ставляться лише для Вашого контролю. IES віддає перевагу on-line заявам. Ви не повинні надсилати в IES заяви в паперовій формі.
6) Чи можна додатково оформити сертифікати для студентів?
Так. Сертифікати ми можемо оформити будь-коли заднім числом, з того часу, коли Вашу установу було сертифіковано.
7) Ми отримали помилково виданий сертифікат…
Помилково виданий сертифікат необхідно направити назад для знищення. У випадку, якщо йдеться про сертифікат, виданий помилково виною IES, ми видамо його безкоштовно. У випадку, якщо помилка трапилася з Вашої вини, то за виправлення сертифіката буде виставлено новий рахунок.
8) Ви виставили нам рахунок на поштовий збір і упаковку, однак раніше ми за це ніколи не платили …
Після врегулювання цін поштових та кур’єрських послуг ми виставляємо рахунок за послуги пошти в усіх випадках. Ми завжди виставляємо рахунок відповідно до діючих тарифів експедиторських фірм. Рахунок за пакування ми виставляємо в залежності від розмірів бандеролі від 1 до 5 €.
Сертифікація нових програм
1) Ми хочемо сертифікувати нову програму…
Необхідно заповнити бланк "… 02" (Список викладачів), котрий можна скачати з клієнтської частини сайту IES, додати кількість годин і тематичні блоки навчальної програми. Все надіслати нам електронною чи звичайною поштою. Після отримання матеріалів ми надішлемо Вам підтверджуюче повідомлення.
2) Як довго триває сертифікація нової програми?
Сертифікація програми продовжується приблизно 14 днів, за домовленістю також і в коротший строк.
Зміни в навчальному закладі
1) Навчальний заклад поміняв назву…
На підставі інформації навчального закладу ми приготуємо доповнення до угоди з новими даними та оформимо новий сертифікат установи (рахунок виставляється лише за послуги пошти).
2) Навчальний заклад злився з іншим суб’єктом…
Ми приготуємо нову угоду з актуальними даними. Також необхідно заповнити нову анкету, щоб ми могли встановити рівень рейтингу, що виник у результаті злиття установи. Після цього оформляється новий сертифікат установи (рахунок виставляється лише за послуги пошти).
Рейтинг навчального закладу
1) Ми хочемо підвищити рейтинг, що ми повинні зробити?
Надіслати заяву з обґрунтуванням підвищення рейтингу. Розгляд заяви про надання більш високого рейтингу є платною (див. перелік плат в Угоді про співпрацю).
Рейтинг може бути змінено також після розгляду нової анкети, а саме: безкоштовно, в рамках регулярної перевірки рейтингу установи.
Платежі
1) До нас надійшло попередження про неоплачену фактуру, однак ми не отримали жодної фактури.
Ми оформимо для Вас копію фактури та пошлемо її Вам електронною або звичайною поштою.
2) Чи повинні ми оплачувати фактури в євро ? (у нас немає рахунку в іноземній валюті)
Так. У випадку, якщо у Вас немає рахунку в ЄВРО, то слід звернутися до банку із проханням про оформлення закордонного банківського ордеру в ЄВРО.
Клієнтський вхід
1) Ми забули пароль…
Пароль для доступу до клієнтського входу ми за Вашою заявою пошлемо Вам електронною поштою.
2) Що я можу знайти в клієнтському просторі сайтів?
- on-line заяву на видачу сертифікатів для Ваших студентів
- можна скачати усі необхідні бланки
- анкети для з’ясування думки студентів і викладачів
- зразок та заяву на отримання рекламних матеріалів IES
Ви не знайшли відповідь на Ваше запитання? Напишіть до нижче вказаного поля. Ваші запитання пишіть англійською, чеською, словацькою чи російською мовами. Виберіть спосіб, в який ми будемо з Вами спілкуватися. У робочий час Вашим питанням відразу буде займатися відповідний працівник клієнтського центру.
