IES certifikáty
1) Jak objednat certifikáty pro studenty?
Zašlete nám on-line objednávku z webu www.ies-info.com (Vstup pro klienty), příp. vyplněný formulář „… 03“ (Žádost o vydání mezinárodních certifikátů IES) e-mailem nebo poštou. Z důvodu předcházení chybám při tisku certifikátu je nepřípustné, aby do tohoto formuláře svá jména ručně zapisovali jednotliví studenti. Po obdržení žádosti Vám obratem zašleme fakturu e-mailem. Po úhradě faktury zasíláme certifikáty do 48 hodin.
Pozn.: Pro urychlení komunikace zašlete kopii převodního příkazu e-mailem/faxem.
2) Objednali jsme certifikáty, kdy je obdržíme?
Certifikáty odesíláme po úhradě faktury do 48 hodin, příp. dle domluvy i dříve.
Pozn.: Pro urychlení tisku certifikátů zašlete kopii převodního příkazu e-mailem/faxem.
3) Chceme certifikáty obdržet velmi rychle…
Certifikáty zasíláme Profi balíkem/EMS České pošty (doba dodání 1-2 pracovní dny) nebo doporučeně. Certifikáty můžeme zaslat také pomocí DHL (garantované doručení do 2. dne). E-mailem Vám zašleme kód balíku pro sledování zásilky on-line. Ve všech případech účtujeme poštovné dle aktuálních ceníků (www.cpost.cz; www.dhl.cz)
4) Neznám kódové označení certifikovaného programu…
Informace je uvedena v tabulce Kódové označení vzdělávacích programů (nedílná součást Expertní zprávy při certifikaci). Při změnách programů a certifikaci nových programů Vám vždy zasíláme aktualizovanou tabulku. Tuto informaci mohou také doplnit pracovníci IES po obdržení Vaší objednávky (Žádosti o vydání certifikátů).
5) Musí být na žádosti o vydání certifikátů podpisy studentů?
Nemusí. Podpisy jsou jen pro Vaši kontrolu. IES preferuje on-line objednávky. Papírové žádosti nemusíte do IES zasílat.
6) Lze dodatečně vystavit certifikáty pro studenty?
Ano. Certifikáty můžeme vystavit kdykoliv zpětně od doby, kdy byla Vaše instituce certifikována.
7) Obdrželi jsme chybně vydaný certifikát…
Chybně vydaný certifikát je nutné zaslat zpět ke skartaci. Pokud se jedná o chybně vydaný certifikát ze strany IES, vydáme jej bezplatně. Pokud došlo k chybě z Vaší strany, opravu certifikátu Vám budeme znovu fakturovat.
8) Naúčtovali jste nám poštovné a balné, dříve jsme jej nikdy neplatili…
Po úpravě cen poštovních a kurýrních služeb účtujeme poštovné ve všech případech. Vždy účtujeme sazbu dle aktuálních ceníků zasílatelských firem. Balné účtujeme dle velikosti zásilky od 1 do 5 €.
Certifikace nových programů
1) Chceme certifikovat nový program…
Je potřeba vyplnit formulář „… 02“ (Seznam vyučujících), který je ke stažení v klientské části www stránky IES, přiložit hodinovou dotaci a tematické celky vzdělávacího programu. Vše nám můžete zaslat e-mailem či poštou. Po obdržení materiálů Vám zašleme zprávu, zda-li je vše v pořádku.
2) Jak dlouho trvá certifikace nového programu?
Certifikace programu trvá přibližně 14 dní, dle domluvy i kratší dobu.
Změny ve škole
1) Škola změnila název…
Na základě informace školy připravíme dodatek ke smlouvě s aktuálními údaji a vystavíme nový certifikát instituce (fakturováno pouze poštovné).
2) Škola se sloučila s jiným subjektem…
Připravíme novou smlouvu s aktuálními údaji. Dále je nutné vyplnit aktualizační dotazník, abychom určili hodnotu ratingu sloučené instituce. Poté se vystaví nový certifikát instituce (fakturováno pouze poštovné).
Rating školy
1) Chceme zvýšit rating, co musíme udělat?
Zaslat žádost se zdůvodněním, proč by měl být rating zvýšen. Posouzení žádosti o přiznání vyššího ratingu je zpoplatněno (viz přehled poplatků ve Smlouvě o spolupráci).
Ke změně ratingu může dojít i po vyhodnocení aktualizačního dotazníku, a to bezplatně v rámci periodického ověřování hodnoty ratingu instituce.
Platby
1) Přišlo nám upozornění o nezaplacené faktuře, ale žádnou jsme neobdrželi.
Vystavíme Vám opis faktury a zašleme obratem e-mailem nebo poštou.
2) Musíme faktury platit v eurech ? (nemáme zahraniční účet)
Ano, pokud nevlastníte účet v EUR stačí požádat banku o zpracování zahraničního platebního příkazu v EUR.
Klientský vstup
1) Zapomněli jsme heslo…
Heslo pro přístup do klientského vstupu Vám na požádání zašleme e-mailem.
2) Co najdu v klientském prostoru webových stránek?
- on-line objednávku certifikátů pro Vaše studenty
- všechny potřebné formuláře ke stažení
- dotazníky spokojenosti pro studenty a pedagogy
- ukázku a objednávku propagačních materiálů IES
Nenašli jste odpověď na Vaši otázku? Napište do níže uvedeného pole. Vaše dotazy pište anglicky, česky, slovensky nebo rusky. Vyberte si způsob, jak Vás máme kontaktovat. Vašim dotazům se v pracovní době bude ihned věnovat určený pracovník klientského centra.