IES bizonyítvány
1) Hogyan rendeljünk bizonyítványt diákok számára?
Küldjék el on-line megrendelőjüket a www.ies-info.com weboldalról (Belépés ügyfelek részére), vagy a kitöltött „…03” nyomtatványt (Nemzetközi IES bizonyítvány kiadásának kérvényezése) e-mailben, vagy postán. A bizonyítvány nyomtatásakor előfordulható hibák elkerülése végett megengedhetetlen, hogy a diákok kézzel írják be nevüket a nyomtatványba. Kérvényük kézhez vételét követően azonnal küldjük e-mailben a számlát. A számla megtérítését követő 48 órán belül pedig küldjük a hitelesítéseket.
Megj.: Az ügyvitel gyorsítása érdekében szíveskedjenek az átutalási bizonylat másolatát faxon vagy e-mailben elküldeni.
2) Mikor kapjuk kézhez a megrendelt bizonyítványokat?
A számla megtérítését követő 48 órán belül, illetve megegyezés szerint korábban is küldhetjük a hitelesítéseket.
Megj.: Az ügyvitel gyorsítása érdekében szíveskedjenek az átutalási bizonylat másolatát faxon vagy e-mailben elküldeni.
3) Gyorsan szeretnénk megkapni a hitelesítéseket…
A bizonyítványokat a Cseh posta Profi csomag / EMS szolgáltatásával (1-2 munkanap alatt) vagy ajánlott levél formájában küldjük. DHL segítségével is küldhetjük a hitelesítéseket (garantált kézbesítés a 2. napon). A csomag kódszámát e-mailben közöljük nyomkövetés céljából. A posta költségeket minden esetben az aktuális árjegyzék szerint számlázzuk (www.cpost.cz, www.dhl.cz).
4) Nem ismerem a hitelesítet program kódszámát…
Az információ az Oktatási programok kódszámai táblázatban található.( A hitelesítés szakvéleményezésének elengedhetetlen része). Program változás és új programok hitelesítése esetén küldjük az aktuális táblázatot. Ezt az információt IES alkalmazottak is nyújthatnak megrendelőjük kézhezvétele után (Hitelesítés kiállításának kérvényezése).
5) A kérvénynek tartalmaznia kell a diákok aláírását?
Nem kell. Az aláírások csupán ellenőrzésként szolgálnak az Önök számára. IES az on-line megrendeléseket részesíti előnyben. Nem szükséges papíron írt kérvényt küldeni az IES-nek.
6) Utólagosan is kiállítható bizonyítvány diákok számára?
Igen. Bizonyítványt visszamenőleg kiállíthatunk attól az időponttól, amióta intézetünk hitelesítve van.
7) Téves adatokat tartalmazó bizonyítványt kaptam...
Az ilyen okiratot szíveskedjenek vissza küldeni megsemmisítés céljából. Amennyiben az IES részéről történt mulasztás, úgy ingyenes állítjuk ki az új bizonyítványt. Ha Ön hibázott, a hitelesítő okmány javítását újra számlázzuk Önnek.
8) Posta- és csomagolási költségeket számláztak, eddig ezt nem fizettük…
A postai- és futárszolgáltatások díjszabályozásának változásai után minden esetben számlázzuk a postaköltséget. A költségeket mindig a futárszolgálatok aktuális díjszabálya szerint számlázzuk. Csomagolási díj a küldemény nagyságától függően 1 – 5 €.
Új programok hitelesítése
1) Új programot szeretnénk hitelesíteni…
Töltsük ki a „…02” nyomtatványt. (Oktatók névsora), melyet az IES honlapjának ügyfelekkel foglalkozó részéről tölthetünk le, mellékeljük az óraszámot és az oktató program témaköreit. Mindez elküldhető e-mailben, vagy postán. Az IES miután megkapta az anyagot, hírt ad, hogy minden rendben van-e.
2) Mennyi ideig tart egy új program hitelesítése?
Egy program hitelesítése körülbelül 14 napig tart, megegyezés szerint rövidebb is lehet.
Változások az iskolában
1) Változások az iskola elnevezésében…
Az iskola által szolgáltatott információk alapján az IES elkészíti a szerződés mellékletét az aktuális adatokkal és kiállítja az intézet új hitelesítő bizonyítványát (mindössze postaköltséget számlázva).
2) Az iskolát összevonták más szubjektummal…
Új szerződést készítünk az aktuális adatokkal. Továbbá szükséges az aktualizáló kérdőív kitöltése az intézmény besorolásának elbírálása végett. Ezt követően sor kerül az intézet új bizonyítványának kiállítására.
Az iskola besorolása
1) Szeretnénk emelni a besorolási fokot, mit kell tennünk?
El kell küldenünk a kérvényt az indoklással, hogy miért akarjuk a besorolás emelését. Magasabb besorolási fokozat kérvényezésének elbírálása fizetett szolgáltatás (lásd az illetékek jegyzékét az Együttműködési szerződésben). Változhat a besorolás az aktualizáló kérdőív kiértékelése során is, mégpedig térítés mentesen az intézmény besorolásának periodikus értékelése során.
Számla kiegyenlítés
1) Figyelmeztetés jött meg nem térített számláról, mi viszont nem kaptuk meg az eredetit.
Az IES kiállítja a számla másolatát és postán, illetve e-mailben elküldi azt.
2) Euróval kell fizetnünk? (nincs külföldi bankszámlánk)
Igen, akinek nincs EUR elszámolású bankszámlája, az kérvényezheti bankjánál az EUR elszámolású külföldi pénzátutalások intézését.
Ügyfél bejelentkezés
1) Elfelejtettük a jelszót…
A bejelentkezéshez szükséges jelszót külön kérésre e-mailben elküldjük Önnek.
2) Mi található az ügyfelek weboldalán?
- diákjaik bizonyítványainak on-line megrendelése
- minden szükséges nyomtatvány letöltésre kész változata
- megelégedettségi kérdőívek diákok és pedagógusok számára
- IES ismertető anyag bemutatása és megrendelhetősége
Nem talált választ kérdésére? Írjon nekünk az alábbi mezőbe. Kérdéseiket szíveskedjenek angolul, csehül, szlovákul, vagy oroszul írni. Adják meg, milyen nyelven válaszoljunk. Kérdéseikkel munkaidőben ügyfélszolgálatunk megbízott munkatársa azonnal foglalkozni kezd.
